El 70% de las aseguradoras ya permite contratar online y una de cada cuatro utiliza IA en tiempo real

¿Cuántas aseguradoras permiten ya contratar online? ¿Y cómo está evolucionando la introducción de la IA? Lo vemos en este post.

La digitalización del sector asegurador continúa avanzando con paso firme. Actualmente, siete de cada diez aseguradoras en España ya ofrecen en sus páginas web funcionalidades clave como la solicitud de información de productos, la petición de presupuestos o incluso la contratación directa de pólizas.

Aquellas personas que están buscando un seguro tienen cada vez más sencillo realizar todo el proceso de manera online, sin necesidad de desplazamientos ni gestiones presenciales. 

Según datos de ICEA, la funcionalidad más extendida en las webs de las aseguradoras españolas es la solicitud de información sobre productos, presente en el 89,7% de las entidades analizadas.

Muy cerca se sitúan la solicitud de presupuesto, disponible en el 71,8% de las páginas web, y la contratación directa de productos, que ya permite formalizar pólizas online en el 69,2% de los casos. 

Apostar por mejorar la experiencia de compra digital

Esto demuestra que el sector asegurador está apostando claramente por mejorar la experiencia digital del cliente y facilitar la comparación, contratación y gestión de seguros a través de internet.

Además, otras funcionalidades digitales van ganando terreno. El cobro online está operativo en el 53,8% de las webs, lo que te permite abonar recibos o primas de forma rápida y segura. Por su parte, la comunicación de siniestros ya puede realizarse online en el 48,7% de las aseguradoras.

Si se analizan en detalle las funcionalidades digitales disponibles en las webs del sector asegurador, se puede observar el siguiente nivel de implantación:

• Solicitud de información sobre productos: 89,7%.

• Solicitud de presupuesto: 71,8%.

• Contratación de productos: 69,2%.

• Cobro online: 53,8%.

• Comunicación de siniestros: 48,7%.

• Acceso a la situación de los siniestros: 41,0%.

• Recuperación de presupuesto: 41,0%.

• Encuestas de satisfacción: 30,8%.

• Tramitación de siniestros online: 28,2%.

Estos datos reflejan que, aunque la información y la contratación ya están ampliamente digitalizadas, todavía existe margen de crecimiento en procesos más complejos como la tramitación integral de siniestros o el seguimiento en tiempo real de los expedientes.

La inteligencia artificial gana peso en el sector asegurador

Junto con la digitalización de los canales, la inteligencia artificial en seguros se está consolidando como una de las principales palancas de transformación del sector. 

Cada vez más aseguradoras incorporan modelos de IA en tiempo real para agilizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente.

En 2025, el 26,3% de las entidades analizadas utiliza inteligencia artificial en tiempo real para el vídeo peritaje. 

Esta tecnología permite valorar daños a distancia mediante videollamada o grabaciones enviadas por el asegurado, reduciendo tiempos de espera y acelerando la resolución de siniestros.

Por su parte, el 22,8% aplica modelos de IA en tiempo real en el proceso de tarificación, es decir, en el cálculo del precio de las pólizas. Gracias a estos sistemas, puedes obtener presupuestos más ajustados al riesgo individual y con mayor rapidez.

En cuanto a la implantación de inteligencia artificial en distintos procesos aseguradores, los porcentajes son los siguientes:

• Vídeo peritaje en tiempo real: 26,3%.

• Proceso de tarificación en tiempo real: 22,8%.

• Gestión de siniestros: 14,0%.

• Segmentación de clientes: 12,3%.

• Detección de fraude: 8,8%.

Aunque la gestión de siniestros, la segmentación de clientes o la detección del fraude están presentes en un mayor número de entidades, su uso en tiempo real todavía es más limitado en comparación con el vídeo peritaje y la tarificación.

Los ramos donde se observa un mayor desarrollo de estos procesos basados en inteligencia artificial son Autos, seguido a cierta distancia por Hogar y Salud. 

Esto resulta lógico si tienes en cuenta el volumen de siniestros y operaciones que concentran estos segmentos.

En definitiva, el sector asegurador español está avanzando de forma decidida hacia un modelo más digital, automatizado y centrado en el cliente.

Los usuarios de los seguros  cada vez disponen de más herramientas online para informarse, contratar, gestionar pólizas y comunicar siniestros. Y, gracias a la inteligencia artificial, los procesos son más ágiles, personalizados y eficientes que nunca.